Auto-reproducción
Autocompletar
Lección previa
Completa y continúa
Curso de alineación en el EC0305
Módulo 1: Introducción
Bienvenida y metodología de aprendizaje (8:09)
Evaluación diagnóstica
Módulo 2: Atender los requerimientos del cliente
Atención a clientes y tipología de los clientes (21:13)
La comunicación y la importancia de la voz (46:00)
Asertividad en el servicio y conductas asertivas (29:43)
Imagen corporativa (14:46)
Actividad 1 de 2
Evaluación formativa 1 de 2
Módulo 3: Gestionar el servicio requerido por el cliente
Etapas de la gestión de atención a clientes, detección de necesidades y conocimiento del producto o servicio (25:40)
Registro de la información, instrumentos del registro, asignar claves, actualización de la información y aprovechamiento de los recursos (19:44)
Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, información sensible y proceso de actividades de la gestión (8:31)
Evaluación formativa 2 de 2
Módulo 4: Obtener la satisfacción del servicio al cliente
Cierre del servicio (7:52)
Servicio de calidad y excelencia, casos de éxito y conclusiones (13:53)
Actividad 2 de 2
Evaluación final
Fuentes de consulta de información
Fuentes de consulta de información
Servicio de calidad y excelencia, casos de éxito y conclusiones
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