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Course Curriculum
Módulo 1: Introducción
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Módulo 2: Atender los requerimientos del cliente
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Módulo 3: Gestionar el servicio requerido por el cliente
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- Etapas de la gestión de atención a clientes, detección de necesidades y conocimiento del producto o servicio (25:40)
- Registro de la información, instrumentos del registro, asignar claves, actualización de la información y aprovechamiento de los recursos (19:44)
- Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, información sensible y proceso de actividades de la gestión (8:31)
- Evaluación formativa 2 de 2
Módulo 4: Obtener la satisfacción del servicio al cliente
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Fuentes de consulta de información
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